términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO: PLATAFORMA RPM LA RED+

1. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Plataforma Tecnológica RPM LA RED+, propiedad de RED DE PREPAGO DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, «RPM»). Estos términos rigen la relación con los Comercios Afiliados que contraten los servicios para la venta de recargas de tiempo aire, códigos digitales y la afiliación de servicios como receptor de cobranza.

2. RESPONSABILIDAD DE ACCESOS Y SEGURIDAD

2.1 Entrega y Gestión de Credenciales: RPM entrega al Comercio su usuario, contraseña y claves de acceso de su Ambiente de Producción para su ID de CUENTA de la Plataforma RPM LA RED+. La plataforma genera de manera automática la contraseña y claves iniciales, enviándolas al correo electrónico definido por el Comercio. Al conectarse por primera vez, la plataforma solicitará obligatoriamente el cambio de contraseña y claves de cajeros para garantizar que el Comercio sea el único que conozca sus accesos. El Comercio es el único responsable del uso que su personal o asociados den a esta información.

2.2 Cifrado y Recuperación de Accesos: RPM declara que emite las claves mediante un algoritmo sistematizado y estas se almacenan encriptadas en su base de datos. En caso de problemas de acceso, el responsable designado por el Comercio deberá solicitar la regeneración de accesos vía correo electrónico, el cual debe estar previamente registrado  en los datos del comercio dentro de La Plataforma RPM LA RED+, tal como en la primera ocasión, requerirá un cambio inmediato de claves para asegurar que el personal del Comercio sea el único en conocer los nuevos accesos. Aquellos Comercios que utilicen un punto de venta propio integrado están obligados a encriptar la información de acceso a LA RED+ en las bases de datos de su aplicación.

2.3 Uso Exclusivo y Confidencialidad: El usuario, contraseña y claves de cajero son para uso exclusivo y confidencial, quedando bajo total responsabilidad del Comercio respecto a las personas a quienes permita el acceso para ejecutar operaciones o consultas. Estos accesos son equivalentes a un medio de identificación legal. Se constituye como una falta de gravedad extrema:

• a) La divulgación de los mismos.
• b) Su utilización para fines distintos o desviados del cometido específico.
• c) El uso compartido o transferencia de las credenciales, lo cual está prohibido de manera absoluta e inderogable.

2.4 Imputabilidad y Resarcimiento: El conocimiento de las credenciales por parte de terceros o medios de acceso no autorizados será objetivamente imputable al Comercio o a sus asociados (desarrolladores de Punto de Venta y Distribuidores) por incumplimiento del deber de confidencialidad. En consecuencia, RPM tendrá derecho al resarcimiento de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento le provoque.

2.5 Infraestructura e Integridad Tecnológica: Dada la repercusión operativa, es responsabilidad del Comercio tomar todas las precauciones en el manejo de sus recursos informáticos, redes, firewalls, servidores y respaldos. Debe garantizar el cuidado de la información mediante backups sistemáticos y cumplir con las medidas de prevención de virus y cualquier factor que afecte la integridad del sistema. El Comercio se compromete a proporcionar los mejores niveles de seguridad del mercado para evitar daños vía terceros no autorizados.

3. REGLAS DE OPERACIÓN Y TRANSACCIONES

• Prohibición de Pruebas: Nunca acepte realizar transacciones de prueba; el personal de RPM nunca solicitará una operación completa de venta o pago. Cualquier operación de este tipo será en perjuicio del Comercio.
• Cobro Anticipado: El Comercio siempre debe realizar el cobro a su cliente antes de realizar cualquier operación.
• Validación: Confirme con el cliente sus datos, cargos por servicio y monto total antes de efectuar la operación.
• No Cancelaciones: Las transacciones no se pueden cancelar, ya que los proveedores no lo permiten para evitar fraudes.
• Pagos de Servicios: Se debe verificar que el recibo del cliente no esté vencido. Si se opera con recibos vencidos, se debe advertir al cliente que RPM no se responsabiliza por posibles cortes; las aclaraciones requerirán el ticket pagado. 

4. GESTIÓN DE ERRORES Y CONCILIACIÓN

• Protocolo ante Errores: Si recibe un error, es imprescindible que el cajero verifique en el Reporte de Transacciones o llame a soporte LA RED+ para confirmar si fue exitosa antes de reintentar.
• Responsabilidad del Cobro: Si la transacción aparece como Exitosa en el reporte, el Comercio debe cobrarla. Si el Comercio no cobra ni verifica y la transacción fue exitosa, será responsable de la pérdida, ya que el monto fue debitado de su saldo y pagado al proveedor.
• Cierre y Reclamaciones: El Comercio debe hacer su cierre de ventas diario y conciliar con los reportes de RPM. Cualquier reclamación debe hacerse dentro de los 5 días hábiles siguientes. El Comercio está obligado a proporcionar la información detallada de la o las operaciones que presentan problemas, o reportes de su punto de venta y si los genera archivos logs solicitados en un máximo de 5 días hábiles para la conciliación. 

5. DEPÓSITOS Y COMISIONES

• Canales Autorizados: El Comercio es responsable de realizar sus depósitos a las cuentas bancarias proporcionadas por RPM o por medio de CLUBPAGO. RPM no se hace responsable de depósitos realizados a cuentas diferentes a las del contrato o las especificadas en su sitio oficial.
• Ajuste de Comisiones: RPM podrá modificar la cuota fija o el porcentaje de comisión aplicable al comercio cuando se produzcan cambios derivados de sus proveedores, prestadores de servicio o de las condiciones del mercado.
• Las modificaciones serán notificadas al comercio mediante correo electrónico y/o a través de avisos publicados en el área de soporte y avisos del sitio web https://laredmas.net/
• Cualquier operación realizada con posterioridad a la notificación se entenderá como aceptación expresa de las nuevas condiciones de comisión.

6. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD (SLA)

Los compromisos de nivel de servicio no serán aplicables en casos de:

• Circunstancias fuera del control de RPM (fraude, sabotaje, desastres naturales, fallas de internet de terceros o ataques de hackers).

• Los problemas del servidor de nombres de dominio fuera del control directo de RPM
• El incumplimiento por parte del Comercio para llevar a cabo sus responsabilidades de manera oportuna en su Plataforma tecnológica o aplicación de venta.

• Errores, negligencia o dolo de los empleados del Comercio.

• Si los datos del Comercio son datos inexactos o incompletos o la información recibida de sus proveedores (incluyendo los operadores y otros proveedores de productos conectados directamente a la Plataforma).
• No permitir actualizaciones de la plataforma RPM LA RED+, o cambios de configuración, el mantenimiento de la plataforma o aplicación de venta, u otros ajustes que es necesario tener para corregir los problemas o que puedan surgir.

• Las fallas atribuibles a la red del Comercio, incluyendo el bajo performance de la misma que no permita tener una comunicación correcta con la Plataforma de RPM LA RED+, así como las fallas que pudieran tener las aplicaciones del punto de Venta de la del Comercio si no usan el punto de venta de RPM. 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y ADICIÓN DE PRODUCTOS

• Propiedad Industrial: Todo el software, código fuente, interfaces y manuales son propiedad exclusiva de RED DE PREPAGO DE MÉXICO, S.A. DE C.V.. Al terminar el contrato, el Comercio debe eliminar el software y devolver el material recibido.
• Nuevos Productos: RPM notificará nuevos productos vía sistema o correo; su comercialización por parte del Comercio implica consentimiento tácito a sus condiciones.

8. REGLAS PARA MENSAJES SMS

• El Comercio es responsable del proceso de envío y del contenido de los mensajes.
• RPM no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido; el uso de lenguaje impropio u ofensivo causará la suspensión del servicio.
• El Comercio debe confirmar la aceptación del cliente para ingresar a programas de lealtad y darlo de baja si este lo solicita.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

RPM manifiesta que el tratamiento de los datos personales proporcionados por el Comercio se realizará conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de Privacidad disponible en https://laredmas.net/aviso_de_privacidad/

10. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA – PLD

El Comercio  es responsable de  entregar su  comprobación digital que le solicite RPM:

• Personas Morales: CSF SAT (Constancia de situación Fiscal reciente, máx. 2 meses), Acta Constitutiva, Poder representante Legal, Copia de identificación del Representante Legal, Comprobante de domicilio fiscal del último mes (Luz, agua o teléfono).
• Personas Físicas: Copia de identificación Oficial vigente, Comprobante de domicilio del comercio o Domicilio fiscal del último mes (Luz, agua o teléfono) y si requiere factura el CSF (Constancia de situación fiscal reciente, máx. 2 meses )

Además el Comercio declara que los recursos utilizados para realizar sus depósitos y operaciones en la plataforma provienen de fuentes lícitas. RPM se reserva el derecho de monitorear y, en su caso, reportar ante las autoridades competentes cualquier actividad inusual o sospechosa detectada en la Plataforma RPM LA RED+.

11. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

El presente instrumento tendrá vigencia indefinida. RPM podrá dar por terminado el servicio de forma inmediata y sin responsabilidad ante cualquier incumplimiento de las medidas de seguridad, uso indebido de credenciales o falta de pago por parte del Comercio.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ECONÓMICA

La responsabilidad total de RPM ante cualquier reclamación procedente no excederá el monto de las comisiones generadas por el Comercio en el mes inmediato anterior al suceso. RPM no será responsable por daños consecuenciales o pérdida de utilidades derivados de intermitencias en los servicios de terceros proveedores.

13. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Torreón, Coahuila o el que se define en su contrato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 8 de abril de 2026.