términos y condiciones mensajes rcs

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO

DE VOLANTES DIGITALES : MENSAJERÍA RCS (Rich Communication Services)

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Plataforma Tecnológica RPM LA RED+, propiedad de RED DE PREPAGO DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo, RPM), por parte de los Comercios Afiliados que contraten los servicios de mensajería RCS (Rich Communication Services).

Mediante dichos servicios, los Comercios Afiliados podrán enviar a sus clientes finales mensajes a través de la Red Celular, los cuales podrán incluir, entre otros, imágenes, documentos, mensajes de voz, ubicación, videos y diversas opciones adicionales.

El objetivo de esta funcionalidad es crear, fortalecer y enriquecer los canales de comunicación entre los Comercios Afiliados y sus clientes.

DEFINICIONES:

Plataforma RPM LA RED+ : Significa el sistema informático compuesto por distintas piezas de hardware, software, y herramientas de comunicación propiedad de RPM que permiten a los Comercios Afiliados ofrecer productos y servicios digitales en sus puntos de venta a sus clientes.

Comercios Afiliados: Son Cadenas nacionales ,regionales y  hasta pequeñas tiendas, que contratan los servicios de la Plataforma RPM LA RED+, para ofrecer productos y servicios electrónicos a sus clientes.

Clientes /Usuarios finales: Persona(s) quienes  que acuden a los Comercios Afiliados para adquirir, servicios, mercancías, productos y servicios digitales.

Uso del servicio Volantes Digitales: Envio de Mensajería RCS

Los comercios Afiliados a La Plataforma RPM LA RED+, tendrán disponible el servicio de Volantes Digitales, para hacer envíos de Mensajes a sus Clientes o Usuarios. La Plataforma RPM LA RED+ también podrá enviar Mensajes RCS a sus comercios Afiliados y sus clientes o usuarios.

1. Consentimiento de clientes o usuarios de los Comercios Afiliados para recibir mensajes a través del Canal RCS

El  cliente o usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para recibir mensajes a través del canal RCS, al momento de:

• Realiza una compra de productos o servicios dentro de la Plataforma RPM LA RED+.
• Proporciona voluntariamente su número telefónico en las opciones que los comercios afiliados o la Plataforma RPM LA RED+  otorgan a sus clientes o usuarios para recibir mensajes RCS.
• Aceptar recibir comunicaciones informativas y/o promocionales relacionadas con los servicios y productos ofrecidos.

Este consentimiento para recibir mensajes RCS es revocable en cualquier momento, sin afectar la prestación de los servicios contratados. Los mensajes RCS incluyen una opción para el cliente o usuario pueda darse de baja y solicitar no recibir más mensajes RCS de la Plataforma RPM LA RED+.

2. Cancelación del cliente o usuario para recibir Mensajes RCS

El  cliente o usuario podrá cancelar la recepción de mensajes RCS en cualquier momento, mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:

• Seleccionando la opción de cancelar suscripción disponible dentro del mensaje RCS.
• Enviando una solicitud expresa de baja a través del canal de mensajería.
• Solicitándolo por los medios de atención autorizados  de la plataforma  RPM LA RED+ o haciendo uso de su derecho de ARCO de acuerdo a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La plataforma RPM LA RED+ efectuará la cancelación sin costo y de forma inmediata o en un plazo razonable

3. Tipo de Mensajes

A través del canal RCS,  La Plataforma RPM  LA RED+ podrá enviar los siguientes tipos de mensajes:

a) Mensajes Transaccionales: Mensajes automáticos relacionados con operaciones realizadas por el cliente o usuario, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• Confirmación de compra de recargas telefónicas.
• Confirmación de pago de servicios.
• Confirmación de compra de tarjetas de regalo u otros productos digitales.
• Información de estatus, folios o comprobantes de operación

b) Mensajes Promocionales: Mensajes informativos y comerciales dirigidos a usuarios que hayan realizado compras previas dentro de la plataforma RPM LA RED+, relacionados con:

• Ofertas y promociones de productos físicos.
• Lanzamiento de nuevos productos o servicios.
• Beneficios exclusivos derivados de la relación comercial previa.

4. Automatización y Uso de Bots

El canal RCS podrá operar mediante sistemas automatizados o bots de respuesta básica, los cuales funcionarán con base en opciones predefinidas seleccionadas por el  cliente o usuario, tales como:

• Consultar información de una compra.
• Visualizar ofertas disponibles.
• Acceder a un enlace de compra o contacto.

En ningún caso los bots realizarán procesamiento de datos sensibles ni tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos legales adversos para el usuario.

5. Frecuencia y Contenido

La frecuencia de envío de mensajes será limitada y razonable, procurando que el contenido sea relevante y proporcional a la interacción previa de los cliente o usuario de los comercios Afiliados con la Plataforma RPM LA RED+.

RPM se compromete a no realizar envíos masivos indiscriminados ni prácticas consideradas como spam.

6. Responsabilidad y Cumplimiento

RPM declara que el uso del canal RCS cumple con:

• Las políticas de Google RCS Business Messaging.
• Las condiciones del proveedor de mensajería RCS.
• La legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

El contenido de los mensajes será claro, identificable y no engañoso, quedando prohibido el uso del canal para fines ilícitos, ofensivos o contrarios a la ley.

7. Relación con el Aviso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales utilizados para el envío de mensajes RCS se rige por el Aviso de Privacidad vigente, disponible en el sitio oficial de RPM LA RED+, el cual forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Última actualización: 17 de Febrero 2026